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摩登5登录中信银行郑州分行关爱特殊群体打造暖心银行

摩登5登录 摩登5登录 2个月前 (05-20) 19次浏览

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大河网讯 随着我国社会保障事业的发展进步,老年特殊群体的生活水平不断提高,对金融服务的需求日益增加,但伴随着金融数字化进程,老年人金融服务难题成为社会关切的热点。为做好老年特殊群体金融服务,提升老年人金融服务获得感,中信银行郑州分行积极响应号召,主动担当作为,多措并举做好特殊群体金融服务工作,全力保障金融消费者合法权益。

开通绿色通道,快速办理。老年人、孕妇、残障人员等特殊群体进入网点时,大堂经理会积极主动询问客户业务办理需求,对行动不便、需要帮助的客户,专门引导,全程陪同,提供一站式服务,为客户开通绿色通道,快速办理业务。同时,中信银行郑州分行积极完善配套制度,规范特殊群体在接受金融服务工作中的各个环节,保障服务质效持续提升。

拓展服务渠道,解客户燃眉之急。对于卧病在床、行动不便又急需办理业务的客户,中信银行郑州分行急客户所急、忧客户所忧、积极协调、主动服务,在做好风险防范的前提下,妥善安排人员提供上门服务,深入社区、医院、养老院等地方,为客户快速办理业务,最大限度方便客户,解决客户的燃眉之急,提升客户服务体验,传递中信温度,彰显责任担当。(杨洋)


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