• 中国政府网
  • 中国人民银行
  • 中国银监会
  • 中国保监会
  • 中国证监会

市消委会:国有商业银行需要增加营业窗口

2016-11-30 9:08:42来源: 南方网责任编辑:wengzi点击次数:41814[我要评论]

         广州市消委会29日公布早前在全市范围内以商业银行为对象开展的“广州市银行服务满意度调查”结果。过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。

  本次调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、QQ群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展,主要了解消费者对广州市银行服务的基本评价情况;志愿者体察是通过随机抽取市内100间商业银行网点。

  消费者最爱使用招商银行

  调查结果显示,有80.0%的消费者目前主要使用的是其他类商业银行,主要使用国有商业银行的只占20.0%。其他类商业银行中招商银行和广发银行的使用率最高,分别占10.7%和10.5%;国有商业银行中,工商银行的使用率最高,占8.4%。

  营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。消费者选择银行的考虑因素中,最多是“营业网点多、使用便捷”占比25.7%;其次是“银行品牌印象、雄厚实力”20.0%、“服务质量和态度”18.3%。其中,使用国有商业银行的消费者考虑因素较为集中,选择“营业网点多、使用便捷”的占比达58.9%,远高于其他因素。可见,使用其他类商业银行的消费者考虑因素较为多样化。

  自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。调查结果显示,通过营业网点窗口柜台办理业务的只占21.9%,超过7成的消费者都是通过自助柜员机、网上银行等自助形式办理业务。具体来说,国有商业银行办理业务方式主要是通过自助柜员机,占53.2%;其他类商业银行办理业务方式比较分散。

  消费者对其他商业银行满意度较高

  调查结果显示,存取款等常规业务是消费者在银行办理的主要业务,占60.1%,其次是水电费划扣等业务,占42.0%。到国有商业银行办理业务的消费者有91.1%是存取款等常规业务,而其他类商业银行除办理存取款等常规业务外,办理水电费划扣类业务的也较多,分别占52.4%和46.2%。

  过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。调查结果显示,增加营业窗口、增加自助设备、合理收费、提高服务人员业务熟练度等是较多消费者认为银行需要改进的方面。其中,国有商业银行最突出需要改进的是“增加营业窗口”,占65.8%。

  消费者对其他类商业银行的满意度比国有商业银行略高。调查结果显示,国有商业银行的满意度平均得分为6.79分,其他类商业银行的满意度平均得分为7.38分。

  体察结果也显示,志愿者对国有商业银行和其他类商业银行服务的整体评价接近。其中国有商业银行的整体满意度平均得分为7.78分,其他类商业银行整体满意度平均得分为7.96分。

 

 

金融品牌网声明:频道所载文章、数据等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。
  • 新华基金管理有限公司
  • 1
发表评论
剩余:0字符
登录名:  密码:  注册
验证码:点击我更换图片
  • 淮安
  • 傅老师作品
  • 特价机票
  • 对外经济贸易大学
  • 今讯网 新闻发布第一平台
  • 红旗suv
  • 大汉
  • 金兰

服务电话\传真:010-65516523   合作投稿:jrpp999@126.com  QQ:1785445866   1033317131  

地址:北京市东城区王家园十号金泰商之苑大厦   邮编:100027   运营管理:海纳金兰(北京)文化传播有限公司

 工信部备案:京ICP备12015484    京公网安备11010102001091号   金融品牌网  版权所有